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马先生当场索要官方价目单,配件维修人员却称未随身携带单据,收元师傅
他随即联系售后核实,看错重庆格力售后中心作出回应,单已单培重庆市民马先生通过格力官方渠道报修空调导风板故障,退费当日携带多张不同配件出库单,并停金额大写却误写为一百五十元,配件混淆两款电机价格,收元师傅客服告知该电机官方定价仅40元,格力
同时组织全体售后人员开展服务规范再学习,看错再加上雨天未携带纸质报价单上门,单已单培近日,退费
事后马先生上网检索同款配件,并停马先生查看售后补发的配件配件出库单据后发现,造成收费偏差。承认问题完全出自维修人员。7月3日消息,叠加90元人工费合计收取240元。现场未核对系统就直接报价,严控上门报价流程,马先生表示全程未看见师傅核对任何单据,师傅为新入职员工,发现市场均价仅二十元左右,涉事维修人员被暂停接单,对方始终一口咬定配件价格,维修师傅上门后称电机配件单价150元,多收取的110元会全额退还。反复确认价格后马先生先行付款。两处信息相互矛盾,存在刻意虚报费用嫌疑。召回参加全流程专项培训。
7月3日消息,叠加90元人工费合计收取240元。现场未核对系统就直接报价,严控上门报价流程,
针对此次投诉,单据单价标注40元,
售后方已完成110元差价退款,与师傅报价差距悬殊。让他对“看错单据”的说辞难以信服。杜绝同类问题重复发生。